Kango 行動退款政策

歡迎來到康戈移動！我們的目標是在全球範圍內提供卓越的 eSIM 服務。請查看我們的退款政策以確保順利的體驗。使用我們的服務即表示您同意以下條款與條件：

退款資格

1.1.本政策和適用的消費者保護法管轄退款。

1.2.要獲得退款資格，您必須滿足以下條件：

a) 直接透過Kango行動網站購買eSIM服務。

b) 遇到無法成功啟動或使用 eSIM 的技術問題。

c) 立即聯絡我們的客戶支援團隊並依照他們的指示解決問題。

1.3.以下情況不予退款：

a) 成功啟動或使用 eSIM。

b) 由於設備不相容、運營商鎖定、誤用或我們無法控制的因素（例如網路覆蓋）而導致的技術問題。

c) 未能聯絡我們的支援團隊或遵循他們的指導。

d) 啟動後改變主意。但是，如果您的 eSIM 仍處於非活動狀態並且您的旅行計劃發生變化，我們將嘗試修改套餐或目的地。

2.1.若要發起退款請求，請在購買後立即聯絡我們的客戶支援團隊。

2.2.我們的團隊將審核您的請求，並可能需要更多資訊。

2.3.如果獲得批准，退款將使用原始付款方式進行處理，具體時間取決於您的付款提供者。

3.1.本政策僅解決技術問題，不涵蓋旅行計畫變更或對網路覆蓋不滿意等非技術問題。

3.2.透過購買，您確認您的裝置相容且未被電信商鎖定。

3.3.如果您的裝置與 eSIM 不相容或被電信商鎖定，則不會退款。

4.1.一旦退款請求獲得批准，退款將在合理的時間內使用原始付款方式處理。

4.2.退款將按照原來的付款方式進行。

4.3.退款金額顯示在您的帳戶中所需的時間可能會有所不同，具體取決於您的付款提供者的處理時間。

4.4.我們努力加快退款流程，以確保為我們尊貴的客戶提供快速解決方案。

5.1.我們保留拒絕不符合資格標準或涉嫌欺詐的退款請求的權利。

5.2.我們所做的所有退款決定均為最終決定。

6.1.我們可能會更新本政策，任何變更將在Kango行動網站上發布後立即生效。請定期查看更新。

7.1.如果買家被發現違反《2017 年支付服務條例》，該條例將不予處理，該條例確保了支付交易的安全性和完整性。任何試圖在網上購物中使用欺詐性資訊、被盜資金或未經授權的銀行卡的行為都將導致退款請求被取消。我們致力於遵守法律並防止詐欺活動，以保護我們的客戶和我們的業務。

如有任何疑問或問題，請聯絡我們：

電子郵件：聯絡@k ango mobile.com

感謝您選擇Kango移動。如果您有任何疑問或需要協助，我們的支援團隊隨時為您提供協助！