Politica de reembolso
¡Bienvenidos a Kangomobile! Nuestro objetivo es brindar servicios eSIM excepcionales en todo el mundo. Revise nuestra política de reembolso para garantizar una experiencia fluida. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones:
Elegibilidad para reembolsos 1.1. Esta política y las leyes de protección al consumidor aplicables rigen los reembolsos.
1.2. Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con los siguientes criterios:
a) Compró servicios eSIM directamente a través del sitio web móvil de Kango .
b) Encontró un problema técnico que impidió la activación o el uso exitoso de la eSIM.
c) Se comunicó de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente y siguió sus instrucciones para resolver el problema.
1.3. No se emitirán reembolsos en las siguientes circunstancias:
a) Activación o uso exitoso de la eSIM.
b) Problemas técnicos causados por incompatibilidad del dispositivo, bloqueo del operador, mal uso o factores fuera de nuestro control (por ejemplo, cobertura de red).
c) No comunicarse con nuestro equipo de soporte o seguir sus instrucciones.
d) Cambio de opinión tras la activación. Sin embargo, intentaremos modificar paquetes o destinos si su eSIM permanece inactiva y sus planes de viaje cambian.
Procedimiento de devolución 2.1. Para iniciar una solicitud de reembolso, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente después de la compra.
2.2. Nuestro equipo revisará su solicitud y puede requerir información adicional.
2.3. Si se aprueba, los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original, y el plazo estará sujeto a su proveedor de pagos.
Reembolsos por cuestiones no técnicas 3.1. Esta política aborda únicamente cuestiones técnicas y no cubre asuntos no técnicos como cambios en los planes de viaje o insatisfacción con la cobertura de la red.
3.2. Al realizar una compra, confirmas que tu dispositivo es compatible y no está bloqueado por el operador.
3.3. No se realizarán reembolsos si su dispositivo es incompatible con eSIM o está bloqueado por el operador.
Detalles sobre el procesamiento de reembolsos 4.1. Una vez que se apruebe una solicitud de reembolso, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original dentro de un plazo razonable.
4.2. Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original.
4.3. El tiempo que tarda el monto reembolsado en aparecer en su cuenta puede variar según los tiempos de procesamiento de su proveedor de pagos.
4.4. Nos esforzamos por acelerar el proceso de reembolso para garantizar una resolución rápida para nuestros valiosos clientes.
Limitaciones y discreción 5.1. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con los criterios de elegibilidad o que sean sospechosas de fraude.
5.2. Todas las decisiones de reembolso tomadas por nosotros son definitivas.
Modificaciones de políticas 6.1. Podemos actualizar esta política y cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web móvil de Kango . Revíselo periódicamente para obtener actualizaciones.
Reembolsos por pagos fraudulentos 7.1. Los reembolsos no se procesarán si se determina que el comprador infringe las Regulaciones de Servicios de Pago de 2017, que garantizan la seguridad e integridad de las transacciones de pago. Cualquier intento de utilizar datos fraudulentos, fondos robados o tarjetas bancarias no autorizadas en compras online dará lugar a la cancelación de la solicitud de reembolso. Estamos comprometidos con el cumplimiento legal y la prevención de actividades fraudulentas para proteger a nuestros clientes y nuestro negocio.
Para cualquier pregunta o problema, por favor contáctenos:
Correo electrónico: Contacto @k ango mobile .com
Gracias por elegir Kango móvil . Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, ¡nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarlo!