退款和退貨政策
在 Kango Mobile，我們努力確保客戶對他們的購買完全滿意。如果您出於任何原因對訂單不滿意，我們隨時為您提供協助。
1.退貨資格
- 期限：自購買日起，您有 30 天的時間退回商品。
- 狀況：產品必須未使用過，與您收到時的狀況相同，且採用原始包裝。
2.退款和換貨
- 有缺陷或無法使用的產品：如果您的產品無法使用或有缺陷，我們將提供全額退款或產品更換。
- 退款流程：收到並檢查您的退貨後，我們將透過電子郵件通知您。如果您的退貨獲得批准，您的退款將在 3 個工作天內處理，並且積分將自動套用到您原來的付款方式。
3.如何發起退貨
要發起退貨，請透過contact@kangomobile.com聯絡我們，並提供您的訂單號碼和問題的簡要說明。我們的客戶服務團隊將為您提供有關如何退回產品的進一步說明。
4.運輸費用
- 對於有瑕疵的產品：如果因產品有瑕疵或無法使用而導致退貨，Kango Mobile 將承擔退貨運費。
- 對於其他退貨：如果您因任何其他原因退回產品，您將負責支付退貨運費。
如果您有任何疑問或需要進一步協助，請隨時透過contact@kangomobile.com與我們聯繫。
感謝您選擇康戈移動！我們感謝您的惠顧並期待再次為您服務。
什麼是 eSIM？
eSIM（嵌入式使用者身分模組）是一種數位 SIM 卡，可讓您在不使用實體 SIM 卡的情況下啟動電信業者的蜂窩套餐。
如何安裝 eSIM？
透過掃描我們在購買時提供的二維碼來安裝您的 eSIM。請依照裝置上的螢幕指示完成設定。
哪些設備與 eSIM 相容？
Kangoesim 提供的 eSIM 與大多數支援 eSIM 技術的現代智慧型手機、平板電腦和智慧型手錶相容。請檢查您的設備的規格以確保相容性。
我可以在國際旅行時使用我的 eSIM 嗎？
是的，Kangoesim 專門為國際旅客提供 eSIM。您可以選擇適合全球各個目的地的 eSIM 套餐，確保連線而無需支付高額漫遊費。
如何在多個 eSIM 設定檔之間切換？
您可以直接從裝置的設定管理您的 eSIM 設定檔。前往蜂窩網路套餐設置，選擇您要啟用的 eSIM 卡，然後將其切換為活動套餐。
我可以同時使用實體 SIM 卡和 eSIM 嗎？
是的，如果您的裝置支援雙 SIM 卡技術，您可以同時使用實體 SIM 卡和 eSIM 卡。
如何購買 eSIM？
在 Kangoesim 網站上瀏覽可用的 eSIM 套餐，選擇您的目的地和套餐，完成交易，並接收用於啟動的二維碼。
如果我的 eSIM 無法使用怎麼辦？
確保您的裝置相容並且您已按照啟動說明進行操作。如果您仍然遇到問題，請聯絡我們的客戶支援。
我可以刪除購買的 eSIM 設定檔嗎？
是的，您可以從裝置的設定中刪除 eSIM 設定檔。請注意，重新啟動可能需要新的二維碼或與提供者協調。
eSIM 的安全性如何？
與傳統 SIM 卡相比，eSIM 提供了更高的安全性，因為它們無法在您不知情的情況下被物理移除或交換。
如何管理我的 eSIM 設定？
直接從裝置的蜂窩網路或行動數據設定選單管理您的 eSIM 設置，您可以在其中啟用或停用各種 eSIM 設定檔。
如果我遺失了有有效 eSIM 的設備，該怎麼辦
撰寫內容來回答客戶可能對您的產品、運輸政策提出的常見問題。